Quem somos

A Ilha Urbana é uma loja de comércio eletrônico especializada em instrumentos musicais e acessórios, comprometida com a transparência e a proteção dos dados pessoais de nossos clientes, visitantes e parceiros. Nosso site é www.ilhaurbana.com.br.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações brasileiras aplicáveis.

Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para oferecer uma experiência de compra segura e personalizada. Os dados podem ser fornecidos diretamente por você ou coletados automaticamente:

  • Dados de cadastro e compra: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança, dados de pagamento (processados com segurança por nossos parceiros).
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e interações com nosso site.
  • Dados de comunicação: quando você entra em contato via formulários, chat, e-mail ou redes sociais.
  • Dados de conta: histórico de pedidos, wishlist, preferências e configurações de conta.

Finalidades do tratamento de dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, sempre com base legal adequada:

  • Execução do contrato de compra e venda: processamento de pedidos, pagamentos, emissão de nota fiscal, entrega dos produtos e comunicação sobre o status do pedido.
  • Atendimento ao cliente: suporte, trocas, devoluções e resolução de dúvidas.
  • Marketing e comunicação: envio de newsletter, ofertas personalizadas e novidades, mediante seu consentimento, com opção de descadastramento a qualquer momento.
  • Segurança e prevenção a fraudes: verificação de identidade, análise de risco e proteção contra atividades ilícitas.
  • Melhoria da experiência: análise de comportamento de navegação para otimizar nosso site, produtos e serviços.
  • Obrigações legais e regulatórias: cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e determinações judiciais.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que nos ajudam a reconhecer suas preferências e otimizar o funcionamento do site.

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, como carrinho de compras, login e checkout. Sem eles, a loja não funciona corretamente.
  • Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como você navega, permitindo-nos melhorar a estrutura do site.
  • Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências (como idioma e região) para proporcionar uma experiência personalizada.
  • Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes com base em seus interesses, tanto em nosso site quanto em plataformas de terceiros.

Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com o uso de cookies. Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador a qualquer momento. Note que a desativação de cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da loja.

Comentários e conteúdo de usuários

Quando visitantes deixam comentários ou avaliações em nossos produtos, coletamos os dados exibidos no formulário, além do endereço IP e dados do navegador para auxiliar na detecção de spam.

Uma sequência anonimizada (hash) criada a partir do seu e-mail pode ser enviada ao Gravatar para verificar se você utiliza o serviço. Após a aprovação do comentário, sua foto de perfil do Gravatar fica visível publicamente junto ao comentário.

Mídia incorporada de outros sites

Nosso site pode incluir conteúdo incorporado de terceiros, como vídeos do YouTube, imagens do Instagram, mapas do Google Maps e outros conteúdos similares. Esses conteúdos se comportam como se você estivesse visitando diretamente o site de origem.

Estes sites podem coletar dados sobre você, usar cookies, incorporar rastreamento adicional e monitorar sua interação, especialmente se você tiver uma conta ativa e estiver logado nesses serviços.

Compartilhamento de dados

A Ilha Urbana não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais não autorizados. Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

  • Parceiros operacionais essenciais: empresas de processamento de pagamento (Mercado Pago), transportadoras e serviços de logística para entrega dos pedidos, plataformas de e-mail marketing (Mailchimp), e serviços de análise de dados — sempre com obrigações contratuais de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
  • Autoridades e obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades regulatórias competentes.
  • Proteção de direitos: para proteger os direitos, propriedade e segurança da Ilha Urbana, de nossos clientes e do público.

Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais:

  • Dados de conta e cadastro: mantidos enquanto sua conta estiver ativa, podendo ser excluídos mediante solicitação.
  • Dados de pedidos e transações: mantidos por prazo mínimo de 5 anos, conforme legislação fiscal e consumerista brasileira.
  • Dados de comunicações e suporte: mantidos pelo período necessário para resolução e registro histórico de atendimentos.
  • Cookies: respeitam os prazos de expiração indicados em cada categoria.

Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

  • Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
  • Portabilidade: solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço.
  • Revogação de consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nesta base legal.
  • Oposição: se opor ao tratamento de dados em desconformidade com a lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: privacidade@ilhaurbana.com.br. Responderemos sua solicitação em até 15 dias.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo:

  • Criptografia SSL em todas as transações do site (HTTPS).
  • Processamento de pagamentos por gateways certificados PCI-DSS.
  • Monitoramento contínuo contra vulnerabilidades e ataques.
  • Controle de acesso restrito a dados pessoais por nossos colaboradores.
  • Backups regulares e política de recuperação de dados.

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

Última atualização: 10 de junho de 2026.

Contato

Se você tiver dúvidas, solicitações ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

✦

A Ilha Urbana valoriza sua confiança e está comprometida em proteger sua privacidade com transparência e responsabilidade.